ENTERPRISEQuando começar pelo site
Se sua empresa tem dificuldade para explicar seus serviços ou apresenta uma imagem desatualizada, o site pode ser a primeira entrega. Ele organiza a apresentação e cria um destino claro para quem chega por indicação, pesquisa ou campanha.
Um bom ponto de partida é definir quais serviços precisam ser compreendidos, quais informações o cliente procura e como deve fazer o primeiro contato.
Quando começar pelo CRM
Se os contatos já chegam, mas a equipe perde o contexto, esquece retornos ou não sabe em que etapa está cada negociação, a prioridade pode estar no CRM.
Comece com contatos, oportunidades, responsáveis e próximas ações. A equipe precisa conseguir manter esses registros antes de ampliar os módulos.
Quando integrar os dois
A integração faz sentido quando o site recebe solicitações e a operação está preparada para acompanhá-las. O fluxo deve preservar a origem, evitar duplicidades e encaminhar cada demanda a uma pessoa.
A existência da integração não substitui a rotina comercial. É necessário definir quem verifica a chegada, como qualifica e quando retorna.
Uma pergunta para decidir
Hoje, sua empresa perde mais oportunidades por não se apresentar bem ou por não dar continuidade aos contatos? A resposta ajuda a escolher a primeira entrega.
Você pode contratar só o site, só o CRM ou uma consultoria para entender a prioridade. O próximo investimento pode vir depois.